سياسة الاسترجاع والاسترداد

المبدأ العام

التوكنز سلعة رقمية تُحوَّل مباشرة إلى حساب اللعبة ولا يمكن استرجاعها بعد التحويل. لذلك يكون الاسترداد ممكناً قبل التنفيذ، أو عند وجود خطأ من جهتنا.

حالات يُسترد فيها المبلغ كاملاً

• إذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك لأي سبب يعود إلينا.
• إذا طلبت الإلغاء قبل بدء تنفيذ الطلب وقبل تحويل التوكنز.
• إذا تم خصم المبلغ دون إنشاء طلب مقابل له.
• إذا كانت الباقة غير متوفرة بعد إتمام الدفع.

حالات يُسترد فيها الفرق فقط

• إذا حوّلت مبلغاً أعلى من قيمة الطلب، يُرد الفرق أو يُحتسب لطلب لاحق حسب رغبتك.

حالات لا يمكن فيها الاسترداد

• بعد تحويل التوكنز بنجاح إلى رقم اللاعب الذي أدخلته.
• إذا أدخلت رقم اللاعب خاطئاً وتم التحويل إليه بناءً على ما زوّدتنا به.
• إذا اتخذ مشغّل اللعبة أي إجراء تجاه حسابك بعد التنفيذ.
• تغيّر الرأي بعد استلام التوكنز.

كيف تطلب الاسترداد

يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع والحساب الذي تم التحويل منه. قد تستغرق المدة حتى وصول المبلغ وقتاً إضافياً يعتمد على البنك أو مزوّد المحفظة، وأي رسوم تحويل تُخصم من المبلغ المسترد.

• أرسل رقم الطلب وصورة إيصال التحويل على واتساب +962792676923.
• وضّح سبب طلب الاسترداد.
• سنراجع الطلب ونردّ عليك بعد التحقق من السجلات.

الطلبات غير المدفوعة

الطلب الذي لم يُدفع لا يترتب عليه أي التزام مالي، ويمكن تجاهله ببساطة أو إنشاء طلب جديد بدلاً منه.